MEDIOS DE PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todos los medios de pago! Tarjetas de debito, credito y transferencias.
Si sos de Mendoza, también aceptamos pagos en efectivo.
En el caso de optar por esta última opción, te pedimos amablemente que retires tu pedido durante la misma semana en que fue solicitado. Pasado este período, el pedido será cancelado.
ENVÍOS
¿Cuál es el valor del envío?
Podés calcular el valor del envío ingresando tu código postal en la sección correspondiente, que se encuentra debajo de cada accesorio, o durante el proceso de pago en el checkout.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido será armado entre 1 a 3 días hábiles por orden de llegada. Una vez que sea despachado en Andreani, tarda entre 4 a 6 días hábiles en llegar a destino.
¿Por dónde va mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento. Si no encuentras este correo, te sugerimos revisar en las carpetas de Spam o Promociones. Sin embargo, si tenés alguna dificultad para encontrarlo, no dudes en contactarme.
Podés realizar el seguimiento de tu pedido día a día en la siguiente página: https://www.andreani.com/?tab=seguir-envio. Vas a poder retirarlo cuando en la página aparezca "En espera en sucursal".
No me hago responsable por demoras que excedan el plazo de entrega establecido por Andreani. Tené en cuenta que no tengo control sobre la logística de la empresa una vez que tu pedido ingresa al correo. Si necesitas realizar un reclamo por demoras, te recomiendo contactar directamente a Andreani e indicarles tu número de seguimiento.
¿Qué pasa si llega mi pedido y no estoy?
Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete en tu nombre. Sin embargo, te recomendamos revisar siempre las condiciones específicas que establece Andreani en este tipo de situaciones.
En caso de que el intento de entrega no sea exitoso y no haya nadie disponible para recibir el paquete, este será llevado a la sucursal más cercana a tu domicilio. Podés verificar qué sucursal es, en la página de seguimiento.
IMPORTANTE: Andreani guarda tu paquete en la sucursal durante un plazo de 5 días hábiles. Si no lo retiras dentro de ese período, será devuelto a nuestro domicilio.
Los pedidos que han sido devueltos, pueden ser reenviados abonando previamente el valor del envío. Mantenemos el paquete guardado por un plazo de 30 días desde que nos comunicamos con vos para informarte la situación. Si no recibimos respuesta, el paquete será desarmado y los productos volverán al stock de la tienda online SIN REEMBOLSO.
¿Cómo reclamo mi compra a Andreani?
En caso de pérdida, desvío, robo, siniestros o demoras en el envío, te recomendamos comunicarte directamente con Andreani a través de su página web o por teléfono para realizar el reclamo correspondiente. Una vez que el pedido es despachado correctamente, NO nos hacemos responsables por problemas ocasionados por la empresa transportista.
ENTREGAS EN MENDOZA
¿En dónde hacen entregas en Mendoza?
Realizamos entregas en:
Ciudad:
- Plaza España
- Plaza San Martín
- Peatonal y San Martín
Godoy Cruz:
- Plaza Godoy Cruz
- Hiper Libertad
Podés consultar los días y horarios de entrega disponibles en las historias destacadas “Entregas” de nuestro instagram.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
¿Qué debo tener en cuenta para la entrega de mi pedido?
Para garantizar el mejor servicio y la correcta preparación de tu pedido, te solicitamos que nos notifiques con al menos 1 (un) día de antelación sobre los productos que deseas adquirir. Por favor, tené en cuenta que NO realizamos entregas para pedidos realizados el mismo día.
IMPORTANTE: para asegurar la disponibilidad de los productos que compres y confirmar la entrega, debés abonar una seña (mayor o igual a $1000) o el total de tu compra.
Te recordamos que nuestras entregas se realizan únicamente en los puntos de entrega previamente acordados y dentro del horario establecido. Por favor, asegúrate de respetar el horario de entrega acordado. En caso de que el pedido no sea retirado durante el tiempo establecido, estaremos encantados de reprogramarlo para una entrega posterior.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Si elegiste la opción de "Pagar en efectivo", tenés solo 7 días desde la fecha de compra para completar el pago y retirar tu pedido.
En el caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, dispones de un plazo de 15 días para retirar tu pedido. Si no retiras tu producto dentro de ese período, este será devuelto al stock SIN REEMBOLSO. Si surge algún inconveniente que te impide retirarlo dentro de este plazo, por favor contáctame antes de que finalicen los 15 días y coordinamos un envío.
¿Hacen envíos a domicilio en Mendoza?
Si! El valor del envío depende de la zona de entrega. No dudes en consultarme!
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Aceptan cambios o devoluciones?
En Kuivi Cristales, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado o defectuoso.
¿Qué pasa si mi producto llegó roto o dañado?
Te pedimos disculpas si tu producto llegó roto o dañado. Para asegurarnos de resolver la situación de la mejor manera posible, te pedimos que nos contactes a través del correo electrónico [email protected] dentro de las 48 horas luego de haber recibido la compra y envíes fotos de el/los producto/s dañado/s en cuanto abras el paquete. Por favor, tené en cuenta que una vez pasado el tiempo establecido, no podremos realizar cambios del producto.
Una vez que recibamos el producto, si está disponible en stock, procederemos a realizar un reemplazo del mismo. En caso de que el producto no esté disponible, emitiremos un crédito en la tienda a través de un cupón de descuento por el monto correspondiente.
¿Puedo cambiar mi cristal si se rompió de la nada?
Es importante recordar que los cristales tienen su propia energía y pueden romperse debido a que han cumplido su función contigo o han absorbido energías negativas.
Sin embargo, si tu cristal llegó en condiciones óptimas, no podemos ofrecerte un cambio del producto, ya que fue despachado y empaquetado correctamente. Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestros productos.
OTRAS PREGUNTAS
¿Realizan ventas mayoristas?
En Kuivi Cristales nos enfocamos exclusivamente en ventas minoristas y para uso personal. NO AUTORIZAMOS la reventa de ninguno de nuestros productos.
¿Tenés más dudas?
Podés contactarme por mail: [email protected]